Posted on Fri, Feb. 05, 2010

DALLAS — La compañía aérea American Airlines delineó varios ejes para la ejecución del plan a seguir en los próximos 10 años, explicó Charly Wilson, director de Comunicación corporativa externa de American Airlines en Dallas.

Uno de estos ejes ha sido definido como la inversión inteligente, esto es, comprar la tecnología más adecuada para eficientar los servicios en sus call center a fin de mejorar la atención al cliente. Además, renovar la flota aérea.

El segundo eje es alcanzar la lealtad del cliente a través de precios competitivos y calidad del servicio.

Para esto la aerolínea optó por preguntar de manera directa al cliente sus necesidades y en función de ello diseñar el servicio.

Fortalecer las alianzas con otras compañías mediante el programa One World que tiene la aerolínea en el mundo es el tercer eje.

De este modo, el objetivo es ampliar la conexión de pasajeros en el ámbito internacional, así como la actividad comercial.

Tras varios años de evaluación, American Airlines definió como otro eje estratégico preservar un ambiente de trabajo favorable en el que los empleados conozcan los objetivos de la empresa, tengan buenos salarios, sientan seguridad, reciban capacitación para que se comprometan con las metas de la empresa.

En el transcurso de este año American Airlines aplicará dos mil 900 millones de dólares adicionales para ejecutar el Plan de Negocios 2020, a fin de fortalecer sus finanzas.

La incursión de líneas aéreas de bajo costo, el aumento del precio de la turbosina y la crisis económica internacional obligó a redefinir la estrategia de crecimiento de esta compañía.

Con este capital la empresa reforzará su red de vuelos. De los dos mil 900 millones, mil 300 millones son en liquidez, mil millones los captó en efectivo por la venta anticipada de millas del programa frecuente AAdvantage a Citibank y otros 280 millones en efectivo los obtuvo mediante la facilidad de préstamo de GE Capital Aviation Services.

Otro de los ejes es identificar las rutas que dejan mayores ingresos y eliminar los vuelos que son de poca demanda.